Informazioni utili sull’acquisto e pagamento

1. Scelta dei prodotti desiderati
2. Riepilogo dei prodotti selezionati (carrello)
3. Pagamento tramite Carta di Credito o Bonifico Bancario (checkout)
4. Conferma dell’ordine e pagamento (email)

Durante la fase di pagamento, vi saranno richiesti i dati anagrafici e di spedizione: i dati richiesti sono necessari per potervi contattare e gestire l’ordine. Sarà nostro dovere gestire le informazioni in maniera conforme alle norme di legge vigenti sulla Privacy e qualora venisse richiesto, provvederemo alla loro modifica o cancellazione.

Metodi di pagamento

Carta di Credito
Sono accettate tutte le carte di credito, debito e ricaricabili.
Il pagamento avviene tramite transazione sicura e crittografata (SSL) e certificato dal sistema interbancario banca Monte dei Paschi di Siena (MPS). Questo sistema consente di mantenere una protezione totale dei dati della vostra Carta di Credito, come indicato anche dalla apposita icona che compare sul Browser. I dati della vostra carta di credito non saranno mai visualizzati da Terme di Cervia.

Bonifico Bancario
Sarà possibile scegliere anche il metodo di pagamento tramite Bonifico Bancario. Le coordinate per effettuare il bonifico verranno comunicate via email una volta completato l’ordine.

Conferma dell’ordine e prenotazione
A confermare l’invio dell’ordine, verrà visualizzata una pagina riepilogativa dei Vostri dati e dei prodotti selezionati.
Copia dell’ordine sarà inviata alla vostra email.

Spedizione e consegna della merce

La conferma dell’ordine viene inviata al Cliente al termine della procedura d’acquisto.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario – sia per prodotti cosmetici e articoli spediti, sia per voucher, gift card e prodotti digitali – la preparazione dell’ordine ha inizio solo al momento dell’effettivo accredito dell’importo sul conto di Terme di Cervia srl. I tempi indicati di seguito decorrono quindi dalla data di accredito e non dalla data dell’ordine, e possono pertanto risultare più lunghi in base ai tempi di elaborazione del proprio istituto bancario.

Prodotti cosmetici e articoli che vengono spediti
Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro il giorno lavorativo successivo alla conferma dell’ordine (o, per i pagamenti con bonifico bancario, all’accredito dell’importo, vedi sopra). La consegna da parte del corriere avviene generalmente entro 24-48 ore lavorative dal ritiro, per un tempo totale stimato di circa 2-4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Per maggiori informazioni il Cliente può contattare il servizio clienti a info@termedicervia.it.

Voucher, gift-card e prodotti digitali
I prodotti che non richiedono spedizione fisica vengono inviati in formato elettronico (PDF) entro 24 ore lavorative dalla conferma dell’ordine (o, per i pagamenti con bonifico bancario, dall’accredito dell’importo – vedi sopra), all’indirizzo email fornito dal Cliente in fase d’ordine. Si raccomanda di controllare anche la cartella spam/posta indesiderata; in caso di mancata ricezione oltre le 24 ore lavorative, il Cliente può contattare il servizio clienti a info@termedicervia.it.

Corriere
Il servizio di trasporto è gestito da Poste Italiane My Poste Delivery Business (business.poste.it). Al momento della spedizione riceverete un’email o un SMS (in base ai dati forniti al momento dell’ordine) con il codice di tracciatura per conoscere lo stato della spedizione e il giorno di consegna previsto.

Correttezza dei dati forniti
Al fine di garantire il rispetto dei tempi di consegna indicati, il Cliente è tenuto a fornire, in fase d’ordine, un indirizzo di spedizione completo, corretto e verificabile (ad esempio tramite Google Maps o altro servizio di geolocalizzazione equivalente). Terme di Cervia srl non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti o non identificabili forniti dal Cliente. Eventuali costi di rispedizione dovuti a errori nell’indirizzo fornito dal Cliente saranno a carico del Cliente stesso.

Ricerca della spedizione e informazioni

• Se sei in possesso del tuo codice di spedizione, vai sul sito business.poste.it
• Per altre informazioni contattare la Segreteria info@termedicervia.it

Diritto di recesso ed altre informazioni

Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto (per i beni fisici) o dalla data di conclusione del contratto (per i servizi).

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@termedicervia.it entro il termine indicato, specificando l’ordine a cui la richiesta si riferisce.

• Beni fisici: il Cliente dovrà restituire il prodotto integro, nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (vedi anche la sezione “Rimborsi”).
• Voucher, gift card e servizi termali con data di fruizione specifica: ai sensi dell’art. 59, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici (es. trattamento termale prenotato per una data determinata).

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), a tutela del Cliente consumatore contro i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il Cliente deve darne comunicazione a Terme di Cervia srl entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, scrivendo a info@termedicervia.it e allegando la prova d’acquisto (fattura o conferma d’ordine).

Prodotti cosmetici e per la cura della persona: per i prodotti cosmetici (creme, oli, prodotti per la cura della persona in genere), la garanzia copre i difetti già presenti al momento della consegna (ad esempio confezione danneggiata, prodotto alterato o contaminato, difetto dell’erogatore/flacone). Non rientrano nella garanzia le contestazioni relative al normale utilizzo del prodotto oltre la data di scadenza o il periodo indicato dal simbolo PAO (Period After Opening) riportato in etichetta, né le normali variazioni sensoriali (colore, profumo, consistenza) dovute al fisiologico decorso della vita utile del prodotto una volta aperto.

Pagina in fase di aggiornamento. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a contattare la nostra Segreteria info@termedicervia.it

Danni o Smarrimento durante il Trasporto

Il rischio relativo ai beni acquistati si trasferisce al Cliente al momento della consegna. In caso di pacco visibilmente danneggiato al momento della consegna, si raccomanda al Cliente di accettare la consegna con riserva (indicandolo sul documento del corriere) o di rifiutarla, e di segnalare quanto prima l’accaduto a info@termedicervia.it, allegando fotografie del pacco e del contenuto. In caso di smarrimento della spedizione durante il trasporto, il Cliente può segnalarlo a info@termedicervia.it una volta trascorsi i tempi di consegna indicati senza che il pacco risulti recapitato; Terme di Cervia srl avvierà una verifica con il corriere e provvederà, a seconda dei casi, alla rispedizione del prodotto o al rimborso, secondo quanto previsto dalla sezione “Rimborsi”.

Rimborsi

Nei casi previsti dai presenti Termini e Condizioni (recesso, difetto di conformità, mancata consegna), il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal verificarsi delle condizioni che lo determinano (ricevimento del reso, accertamento del difetto, o accertamento della mancata consegna), utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il Cliente. Non sono previsti costi aggiuntivi per il Cliente in relazione al rimborso stesso.

Foro Competente e Legge Applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie relative all’interpretazione, esecuzione e risoluzione dei presenti Termini e Condizioni, quando il Cliente riveste la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), trattandosi di foro inderogabile. Per i clienti che non rivestono la qualifica di consumatore, è competente in via esclusiva il Foro di Ravenna.

Piattaforma ODR

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, per la risoluzione extragiudiziale di eventuali controversie relative ad acquisti effettuati sul sito. L’indirizzo email di contatto di Terme di Cervia srl da indicare sulla piattaforma è info@termedicervia.it.